У кабінеті BPU працює розділ «Центр звернень».
Це офіційний канал для запитань через сайт. Створюйте звернення в особистому кабінеті, щоб історія зберігалася біля замовлення, конкретної позиції, оплати, доставки або рекламації та не губилася у телефонних розмовах.
Для чого потрібен Центр звернень:
- питання щодо замовлення або конкретної позиції;
- уточнення щодо оплати або заявки на оплату;
- питання щодо доставки та витратних накладних;
- запити щодо деталей, яких не знайдено в каталозі;
- рекламації з фотографіями, якщо виникла проблема з деталлю.
1. Питання щодо замовлення або позиції
У розділі «Замовлення» можна створити звернення щодо всього замовлення або натиснути «Питання» біля конкретної позиції.
2. Деталі в роботі
У розділі «Деталі в роботі» можна швидко знайти потрібну позицію за статусом і поставити запитання щодо замовлення або конкретної деталі.
3. Загальні питання
Для питань, які не прив’язані до конкретного замовлення, відкрийте «Центр звернень» у меню кабінету, оберіть розділ «Загальні», заповніть тему та текст повідомлення.
4. Питання щодо оплати
Якщо питання стосується заявки на оплату, відкрийте історію заявок на оплату та натисніть «Питання по оплаті» біля потрібної заявки.
5. Питання щодо доставки
Звернення щодо відвантаження або ТТН створюється з розділу «Витратні накладні» — біля потрібної накладної є кнопка «Питання по доставці».
6. Деталі, яких не знайдено
Якщо потрібної деталі немає в каталозі, відкрийте розділ «Ненайдені», оберіть тему та додайте опис: артикул, бренд, бажану ціну або потрібний аналог.
7. Рекламації
Для створення рекламації оберіть причину, опишіть проблему та додайте фотографії. Фото допомагають швидше перевірити звернення і передати інформацію постачальнику.
Важливо: для роботи з BPU надсилайте питання через «Центр звернень» в особистому кабінеті. Так уся історія щодо замовлення, оплати, доставки або рекламації буде збережена на сайті.
